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TRANSPORTE Y ENVÍOS 
Proponemos envíos en la Unión Europea mediante DHL. Tu pedido se enviará a la dirección indicada al realizar el pedido. Nos reservamos el derecho de entrega en la agencia más cercana si por alguna razón DHL no pudiera hacer la entrega en la dirección especificada en el momento de la compra.

Envíos gratuitos para los pedidos superiores a 150 €. Los gastos para pedidos inferiores a ese importe serán de 9 €. Todos los envíos están cubiertos por un seguro. Si todos los productos adquiridos están disponibles, te enviaremos el pedido en 1 o 2 días laborables. Si los productos no están disponibles, los enviaremos en 10 días laborables.   El tiempo normal de envío en la Unión Europea es de 3 a 5 días laborables. Los envíos a zonas rurales pueden llevar más tiempo. Te enviaremos un SMS o e-mail de notificación con un enlace de seguimiento cuando el pedido salga de almacén.

Si los productos se dañan o pierden en el tránsito desde nuestro almacén en Suecia, Pappelina AB es responsable.

Si los envíos están dañados en el momento de la entrega, debes presentar inmediatamente una queja a la empresa de transporte. Si descubres un daño, conserva todos los materiales de embalaje.  Si es posible, toma una fotografía del paquete dañado. Si descubres, al desembalar el envío, que el producto está dañado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente info@pappelina.com en 5 días laborables incluyendo una foto del daño.


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES/CANCELACIONES
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, Pappelina propone un plazo de devolución de 30 días a partir de la recepción del pedido.  

Puedes cancelar el pedido si aún no ha sido embalado y expedido. Escribe a info@pappelina.com si deseas cancelar. Si el pedido ya está embalado y expedido, no puedes cancelarlo. Una cancelación no es valida hasta la recepción del e-mail de confirmación. 

La política de devoluciones/cancelaciones no se aplica a productos personalizados producidos según tus instrucciones.

El pago de los costes de devolución de los productos le corresponde al cliente. Recomendamos encarecidamente recurrir a un transportista con seguimiento de pedido y con seguro si devuelves un producto, ya que la responsabilidad del transporte le corresponde al cliente. No es obligatorio, pero recomendamos usar el embalaje original o uno similar para evitar daños al devolver el producto. 

Cómo hacer una devolución:
1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente, info@pappelina.com, con los datos de la devolución.
2. Empaqueta bien los productos, con el embalaje original si es posible.
3. Incluye el albarán de entrega en el paquete para que sepamos de quién es.
4. Elige el transportista y haz el envío a Pappelina AB, Norsbro Sågmyravägen 5, 793 30 Leksand, Suecia.
5. Te enviaremos una confirmación por e-mail cuando hayamos recibido y tratado la devolución.  Las devoluciones se realizan mediante el mismo método de pago empleado en la compra. El reembolso suele tardar entre 5 y 7 días laborables.

Nos reservamos el derecho de cobrar une penalización al cliente si las condiciones del producto han cambiado de tal manera que ya no lo podremos vender a otro cliente sin aplicarle un descuento. El importe se deduce del reembolso antes de devolverte el dinero. examinamos cada artículo devuelto para determinar si es necesaria una penalización.

Si deseas cambiar un producto, sigue las instrucciones de devolución y haz un nuevo pedido en la página web.


RECLAMACIONES
Nos sometemos a la legislación de consumo sueca, por lo que puedes realizar una reclamación durante 3 años tras la recepción de un artículo defectuoso, en el caso de que hayas respetado las instrucciones de cuidado y realizado un uso normal de los productos.Cómo realizar una reclamación de un producto adquirido en www.pappelina.com:  

1. Contacta con el servicio de atención al cliente, info@pappelina.com. Te guiarán a través del proceso. 
2. Adjunta una fotografía que muestre claramente el error/defecto y el recibo de la compra.
3. Recibirás un formulario de reclamación que tendrás que enviarnos una vez completado. 
4. Te responderemos lo antes posible.
5. Si aceptamos la reclamación, te enviaremos una etiqueta de devolución y te devolveremos el dinero cuando recibamos el producto. 

Un articulo adquirido debe abonarse aunque efectúes una reclamación. Las devoluciones se realizan mediante el mismo método de pago empleado en la compra. El reembolso suele tardar entre 5 y 7 días laborables.


PAQUETES SIN ENTREGAR 
Si un paquete no puede entregarse y la empresa de transporte no puede ponerse en contacto contigo para una entrega a domicilio o una recogida en agencia, el articulo nos será devuelto y te cobraremos 50 € por el envío sin entregar y los costes de transporte. La empresa de transporte suele intentar hacer la entrega 2 o 3 veces. Si cambias de idea acerca de la compra y el pedido ya está listo para el envío, tendrás que esperar a recibir el producto y devolverlo después, de lo contrario lo registraremos como «pedido sin entregar» y te cobraremos el importe mencionado más arriba.


OPCIONES DE PAGO
Puedes pagar mediante los siguientes métodos:

• Por tarjeta de crédito, a través de Klarna Checkout
• Pago parcial a través de Klarna (opción no disponible en todos los países)
• Pago a recepción de factura a través de Klarna, pago en 14 días (opción no disponible en todos los países)

Para más información y condiciones acerca del pago parcial/facturacion de Klarna, elige tu región: https://www.klarna.com/international/


CONTRATO DE COMPRAVENTA
Celebras un acuerdo de compraventa al registrar el pago del pedido. Una confirmación de compra se genera automáticamente sin supervisión manual. El idioma del contrato es el inglés.


RESTRICCIÓN DE EDAD
Solo celebramos contratos de compraventa con personas de 18  años o más, o personas menores de 18 años con la autorización de un tutor.


TARIFAS (para residentes de la Unión Europea)
Los precios mostrados en la página son los actuales, IVA incluido en la UE. El IVA se incluye en el coste total que aparece en el momento del pago. Los gastos de envío se añaden y aplican en el momento del pago, antes de finalizar la compra. Nuestros precios figuran en tu moneda local, basándose en tu dirección IP. Las monedas aplicables son el euro y la corona sueca (SEK, únicamente en Suecia). Si la tasa del IVA cambia, nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios. Los precios pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. No cambiarán en pedidos ya realizados. Las existencias de producto se indican claramente en cada producto. Nos reservamos el derecho de modificar el estado de las existencias tras el pedido.  


TARJETAS REGALO Y CÓDIGOS DE DESCUENTO
No proponemos tarjetas regalo actualmente. En ocasiones proponemos ofertas especiales con códigos de descuento. Los códigos de descuento no son acumulables entre ellos ni se aplican a productos rebajados. Si has usado un código de descuento que no te corresponde, nos reservamos el derecho de declinar su aplicación. Te contactaremos para proponerte, o bien cancelar el pedido, o abonar el importe del descuento. No se permite compartir códigos de descuento públicamente en redes sociales o vías externas, a menos que pueda demostrarse lo contrario.


GARANTÍA
Pappelina ofrece 3 años de garantía (por defectos de fabricación) para todos sus productos. Aplicamos la ley de consumo sueca. Nos reservamos el derecho de eximirnos de cualquier reclamación de compensación  económica en caso de información errónea sobre productos en la página web debido a errores de imprenta o técnicos o imágenes inexactas. Las imágenes de productos en la página web pueden diferir de la realidad y no son siempre una representación precisa del producto real. Los colores, materiales y apariencia pueden variar debido a la calidad de la imagen y los parámetros de visualización.