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Preguntas frecuentes

¿Por qué la alfombra no es completamente recta?
Nuestras alfombras se hacen siguiendo técnicas tradicionales, en telares antiguos con lanzaderas de madera. Es imposible tejer una alfombra totalmente recta por razones técnicas. Esto se aplica a las alfombras de plástico, a la técnica de tejido que empleamos y a todas las alfombras confeccionadas en telares como los nuestros. No obstante, verificamos minuciosamente las alfombras varias veces antes de que salgan del almacén y las que no cumplen con nuestras altas exigencias de calidad se quedan en el almacén.

¿Por qué la alfombra es ligeramente más larga o corta que lo indicado en la etiqueta?
Debido a los procesos de producción, durante los cuales las cintas de plástico reaccionan de manera diferente, establecemos una desviación de ±4 % para el tamaño de las alfombras.

¿Por qué hay tantos tamaños diferentes para elegir?
Cada alfombra posee un patrón definido que, combinado con el propósito de nuestros diseñadores, regula los diferentes tamaños en los que un diseño especifico puede fabricarse.

¿Puedo pedir una alfombra con medidas específicas?
Sí, es posible con algunas restricciones. No podemos, por ejemplo, modificar el ancho. Contacta con nosotros o con un punto de venta para más información.

¿Puedo pedir una alfombra con cualquier ancho?
No, ya que la trama de nuestros telares establece el ancho de la alfombra. Nuestras tejedoras pueden tejer alfombras de 60, 70, 85, 140, 180 y 230 cm de ancho.

¿Puedo sellar los bordes de mi alfombra ?
No, ya que la máquina selladora es muy delicada. La mínima partícula de suciedad podría dañar el borde y la máquina. Recomendamos preguntar a un zapatero, que podría sellar un nuevo borde doblándolo, ya que las máquinas de coser empleadas son muy potentes.

¿Mi alfombra tiene pliegues, qué puedo hacer?
Despliega la alfombra sobre una superficie plana y dura y camina sobre los pliegues para alisarlos. Si tienes alguna superficie cilíndrica, utilízala para enrollar firmemente la alfombra. También puedes enrollar la alfombra firmemente sin servirte de ninguna superficie. Si es posible, deja la alfombra enrollada durante al menos 12 o 24 horas. Si tienes calefacción por suelo radiante, extiende la alfombra en el suelo y los pliegues desaparecerán como por arte de magia. No dobles el borde sellado de la alfombra.

 ¿Puedo usar mi alfombra de plástico en el exterior? 
¡Por supuesto! Nuestras alfombras pueden usarse en interior y exterior. Una alfombra Pappelina posee una resistencia extrema al sol y los rayos UVA. Según el análisis de inalterabilidad del color de nuestras alfombras, siguiendo la norma internacional ISO 105-A05, el resultado es de 4 en una escala de 1 a 5, siendo el 5 la puntuación más elevada. En lugares con calor extremo, recomendamos nuestras alfombras con dobladillo.

¿Puedo usar la alfombra en un suelo radiante?
Sí, la calefacción mediante suelo radiante no presenta ningún problema para nuestras alfombras.

¿Hay que usar antideslizantes bajo la alfombra?
No es necesario, ya que la alfombra ya es antideslizante, pero es una opción si lo desea.

¿Puedo usar una alfombra Pappelina en una escalera?
Nuestras alfombras pueden usarse en escaleras. Recomendamos recurrir a un instalador de alfombras. En general se necesitan alfombras con medidas especiales para las escaleras, contacta con nosotros o un punto de venta para obtener más información o un presupuesto.

Mi mascota ha estropeado la alfombra. ¿Qué puedo hacer?
Contacta con nosotros Podemos enviarte cintas de plástico para intentar reparar la alfombra "cosiéndola” con una aguja gruesa. No podemos ayudarte con la reparación en sí misma.

¿Puedo guardar la alfombra en un trastero con temperaturas inferiores a 0 °C?
Sí, puede guardarse en esas condiciones. No pongas peso encima, ya que el plástico podría resquebrajarse. Además, deja que la alfombra se descongele y ablande antes de desenrollarla.

¿Cómo limpio la alfombra?
Lavado a mano o a máquina a 30°C, simple aclarado con agua o limpieza con un paño húmedo. Nuestras alfombras pueden limpiarse fácilmente con la aspiradora, mopa o manguera de alta presión.Es importante utilizar una lavadora compatible. La regla de oro: para un tamaño superior a 250 cm de largo y 60/70 cm de ancho, usa una lavadora con capacidad mínima de 6 kg. El PVC es un material de color 100 % inalterable que no se pierde al lavar o limpiar las alfombras, incluso usando detergentes.Más información en: www.pappelina.com/en/care-instructions

Quiero hacer una reclamación acerca de un producto Pappelina, ¿qué hago?
Ponte en contacto con el punto de venta en el adquiriste el producto para que te ayuden. Si compraste el producto directamente a Pappelina, contacta con nosotros. No olvides mostrar una prueba de compra y fotos del problema. Ofrecemos 3 años de garantía en todos nuestros productos.La garantía se aplica a los defectos de fabricación, no a factores externos debidos a un uso inapropiado del cliente, como, por ejemplo, la caída de un cuchillo o las manchas ocasionadas por el uso.

Me gustaría ver el producto antes de comprarlo, ¿puedo recibir muestras?
Muchos de nuestros puntos de venta disponen de pequeñas muestras de tela de nuestras alfombras y cojines para exponerlas en tienda.Podemos enviar pequeñas cintas de plástico para mostrar las variaciones de color de las alfombras. Lamentablemente, no podemos enviarte muestras reales de nuestras alfombras por motivos de producción.Contacta con nosotros para más información.

¿Dónde encontrar un punto de venta en mi zona?
Visita nuestra página web para encontrar tiendas en todo el mundo: www.pappelina.com/en/stores

Soy alérgico y asmático, ¿las alfombras Pappelina son adecuadas para mi casa?
Una alfombra Pappelina es higiénica, no absorbente y no retiene el polvo: es ideal para personas con alergia y asma y en entornos en los que la limpieza es muy importante. 

Plástico: ¿por qué Pappelina elige hacer alfombras con este material? ¿Es una elección sostenible?
¡Buena pregunta! El plástico es un material sobre el que se ha debatido mucho en los últimos años. Primero, es importante distinguir entre plásticos desechables, plásticos fabricados con materias primas no autorizadas y otros plásticos como los nuestros. Solo empleamos PVC certificado sin ftalatos ni tóxicos, fabricados en Suecia y aprobados por REACH®. Al adquirir materias primas suecas podemos cumplir con nuestras elevadas exigencias de calidad y garantizar que nuestras alfombras no contengan sustancias perjudiciales. El plástico empleado esta aprobado para su uso en la industria alimentaria y la producción de juguetes en la UE y los EE UU. Una alfombra Pappelina es de larga duración, por lo que podrás disfrutarla durante muchos años si la utilizas debidamente, lo que es importante desde una perspectiva de sostenibilidad. Leer más acerca de nuestro material: www.pappelina.com/en/pvc