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Politique de retour


Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, Pappelina vous offre une politique de retour de 30 jours, à compter du jour où vous avez reçu votre livraison.

Comment effectuer un retour :

1.           Utilisez l'étiquette de retour jointe incluse dans votre livraison. Les frais de retour de votre commande sont de 20 €.
2.           Emballez bien vos marchandises, de préférence avec le matériel d'emballage d'origine. Incluez votre bon de livraison dans le colis afin que nous sachions de qui provient le colis. Si vous avez choisi l'option de paiement facture, veuillez contacter Klarna pour signaler le retour et prolonger votre facture.
3.           Fixez l'étiquette de retour clairement visible sur le colis et laissez-la au point de dépôt DHL le plus proche.
              Visitez www.dhl.com pour trouver celui le plus proche de chez vous.
4.           Lorsque nous aurons reçu et traité votre marchandise retournée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

ÉCHANGES
Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez suivre notre politique de retour ci-dessus et ensuite passer une nouvelle commande sur notre site Web.

REMBOURSEMENTS
Nous vous rembourserons le paiement par la même méthode que celle que vous avez utilisée lors de l'achat du produit. Le remboursement prend normalement 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre marchandise retournée. Les frais de transport ne seront pas remboursés et les frais de retour de 20 € sont ajustés lors du remboursement.

CONTACTEZ-NOUS
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Par téléphone au +46 23 71 11 50 ou par e-mail à info@pappelina.com. Horaires d'ouverture du lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00 (heure suédoise).

RÉCLAMATIONS
Si vous souhaitez faire une réclamation sur un produit, veuillez contacter le service clientèle, info@pappelina.com, qui vous guidera tout au long de la procédure. Pappelina offre une garantie de 3 ans (contre les défauts de production) sur tous les produits. Pour pouvoir traiter votre réclamation, nous avons besoin d'une photo numérique montrant clairement le problème.